云南承诺旅游购物30天无理由退货
“五一”假期即将来临之际，云南省文化和旅游厅厅长曾艳携云南省16州市文化和旅游局负责人向广大游客作出承诺：“任何一位游客，在云南旅游购物，30天无理由退货。”
4月29日，在昆明召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会上，云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，云南省于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可以通过“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货、语音退货；游客也可前往任意一个“云南省游客退货中心服务点”现场办理退货，服务点共计130个，分布在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域。
两年来，按照游客购物退货“应退尽退”原则，“30天无理由退货”退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。杨澄表示，“30天无理由退货”的实施，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。
云南：30天无理由退货 两年退款1．22亿元
云南针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。经过两年的运行，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元。
近年来，云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”“旅游革命”三部曲，抓线上智慧化提升、线下高质量发展，持续改善旅游环境、提升旅游体验。为抓好“30天无理由退货”的实施，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，云南建立退货工作制度，搭建退货工作机制，在16个州(市)和旅游重点县(市、区)设立123个游客购物退货监理中心，专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督；在全省15个机场和主要高铁(火车)站、游客集中区域等，设立了130个云南省游客退货中心服务点。同时开通线上退货渠道，依托“一部手机游云南”平台，开通“我要退货”功能，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道。
“游客只要对在云南旅游过程中购买的旅游商品不满意，就可实现‘30天无理由退货’。”云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货(0871-96301)、语音退货；游客也可以前往任意一个退货服务点现场退货。一旦收到游客退货申请，全省退货监理中心工作人员会及时处理退货申请。
两年来，云南按照游客购物退货“应退尽退”原则，及时受理，快速办理游客退货申请。自2019年5月1日至2021年4月29日，云南已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，平均每起退货金额6896.72元。其中，退货金额最高的一起达30.61万元。退货种类最多的为珠宝玉石类，占退货数量的76.35%，其次为银制品占14.15%，普洱茶占1.27%。杨澄说，“30天无理由退货”做到了“随时退”“快速退”，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。
游客购物“30天无理由退货”是云南省向全国广大游客作出的郑重承诺。杨澄表示，下一阶段，云南将不断提升“30天无理由退货”服务质量，继续强化游客购物退货监理中心的职能建设和云南省游客退货中心服务点的标准化建设，持续完善线上退货功能，进一步做到退货操作更便捷、游客使用无门槛。
游客购物不满意？可在“游云南”或130个服务点退货
4月29日，2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会召开。会上，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍，游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可实现“30天无理由退货”。
游客可使用“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货（0871-96301）、语音退货；游客也可以前往任意一个退货服务点现场退货。
线上退货流程有两种方法。第一种方法是，下载“游云南”App，点击“我要退货”，选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”3种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301；第二种方法是，通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。
线下退货时，游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。
杨澄介绍，办理退货时，游客都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息，相关部门将按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。退货不收取任何手续费，进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费需由游客承担。
云南旅游购物可以退货吗
去年11月，按照“企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督”原则，云南省旅游购物退货监理中心正式在昆明挂牌营业，热线电话4000060822。根据规定，游客可以在购物之日起30天以内无理由退货。
根据规定，游客只要在通过云南省评定的旅游购物店内，自购物之日起30天以内，出具购买凭证，退换货商品没有人为损坏或物理变化，均可实现无理由退货。如果是非评定的旅游购物店，商品的退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理。
“不喜欢、买贵了……什么原因退货不影响投诉处理，只核实是否满足基本退货条件。”云南省旅游购物退货监理中心主任左琦说，每天从早上9点到晚上9点，接线员不停地处理游客的投诉情况。“多的时候一天有五六十起投诉，一般48小时内就会有一个初步退换货答复。”
据介绍，在涉及云南旅游行业的投诉中，70%以上为旅游购物退货诉求，80%以上的旅游服务质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。“建立监理中心让游客和消费者实现30天内无条件退货，就是要通过‘打蛇打七寸’的手段规范云南旅游市场。”云南省旅游发展委员会副主任马迎春说。
中心成立后，也有不少人抱着观望态度。而上线第一个月，中心就接到退货申请660起，受理退货申请619起，退货申请涉及金额共800多万元。截至3月19日，共受理退货申请4069件，涉及金额共计5355.88万元。所有申请在48小时内100%达成共识。
