北京地铁便利服务设施布局已被列为北京市关键的民生实事工程。为真正解决人民群众最急切关心的问题，不懈打造“轨道上的城市生活”，增强旅客的出行体验意识，北京地铁公司从政策导向出发，立即开展地铁便利店试点研究，问题导向、需求导向，精确满足旅客需求，通过公开选拔，我们选取了5号线和平里北街、6号线青年路、7号线菜市口站3栋便民住宅楼进行便利店试点。
近期，我们顺利完成了三个试点站便利房的报批备案手续，以确保便利店在满足安全性要求的前提下合法经营。
根据地铁公司将近三年的乘客满意度及需求调查报告，70%超过的乘客对提高地铁服务质量和出行体验有需求。他们对增加便民服务设施、完善便民服务有很高的要求，特别是各种冷热饮料、速食和便餐，同时在出行过程中对一些便民服务也有一定的需求。因此，三家便利店着力解决上述旅客需求问题。
